Aviso de Privacidad

Última actualización: 12 de octubre de 2026.

1. Responsable de tus datos

Operadora Turística MATIE S.A. de C.V. ("MATIE Adventures"), con domicilio en calle Bruno Martínez 203, colonia Victoria de Durango Centro, C.P. 34000, Victoria de Durango, Durango, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Datos personales que recabamos

Dependiendo de cómo nos contactes (sitio web, cotizador, chat del sitio, compra en línea, WhatsApp, Instagram o formularios), podemos recabar:

• Identificación: nombre completo, fecha de nacimiento y género.
• Contacto: teléfono, correo electrónico, usuario de Instagram, ciudad y estado.
• Contacto de emergencia o tutor: nombre, teléfono, correo y parentesco.
• Datos escolares: escuela y generación, cuando aplica.
• Tu viaje: el viaje que te interesa, tus preferencias (noches, habitación, fiestas, ciudad y fechas de vuelo), tus cotizaciones, tu contrato y tu historial de pagos.
• Datos para tu vuelo: cuando tu paquete incluye vuelo, tu nombre tal como aparece en tu identificación, tu fecha de nacimiento y, si el vuelo es internacional, los datos de tu pasaporte. Los usamos sólo para emitir tu boleto.
• Conversaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, Instagram o el chat del sitio, incluidas las notas de voz, y el teléfono o correo que nos dejes ahí.
• Sugerencias: lo que nos cuentas en nuestro buzón de mejoras (desde tu cuenta, el chat del sitio o el asistente) y la captura de pantalla, si la adjuntas.
• Pago: los datos de tu tarjeta los procesa directamente Stripe, nuestro proveedor de pagos. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Navegación: mediante cookies y tecnologías similares, salvo que las rechaces (ver sección 6).

Menores de edad: cuando quien viaja es menor de edad, sus datos se tratan con el consentimiento de su madre, padre o tutor, cuyos datos también recabamos para ese fin.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para darte el servicio:

• Atenderte, resolver tus dudas y cotizar tu viaje, incluso por WhatsApp e Instagram.
• Venderte tu paquete, generar tu contrato y tu cuenta MATIE.
• Procesar tus pagos y darle seguimiento a tu plan de pagos, incluido el cargo automático si lo eliges. Los avisos de tus pagos (recordatorios, recibos y el aviso de un cargo que no pasó) te llegan por correo y por WhatsApp al número que registraste.
• Organizar tu viaje, emitir tu boleto de avión cuando el paquete lo incluye, y contactarte a ti y a tu contacto de emergencia o tutor sobre él.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.

Finalidades adicionales (puedes oponerte sin que afecte el servicio):

• Enviarte información, recordatorios y promociones de nuestros viajes, por correo, WhatsApp o Instagram.
• Medir cómo se usa el sitio y nuestros anuncios para mejorarlos (puedes oponerte rechazando las cookies en el aviso del sitio).
• Analizar, sin identificarte, las preguntas que más nos hacen, para mejorar nuestra información y servicio.
• Revisar lo que nos mandas al buzón de mejoras para corregir errores y mejorar el servicio, y contarte en qué quedó.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos aprivacidad@matietours.com. En WhatsApp o Instagram también puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarte promociones.

4. Nuestro asistente virtual

En WhatsApp, Instagram y el chat del sitio te atiende primero el Asistente MATIE, un asistente virtual que responde de forma automática con la información de nuestros viajes y te da precios calculados por nuestro sistema. Para entender y contestar tus mensajes, el asistente usa un servicio de inteligencia artificial, y otro para transcribir las notas de voz que le mandes. Tus conversaciones se guardan para darte seguimiento. Si le cuentas que algo no funciona o le das una sugerencia, la registra en nuestro buzón de mejoras. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona del equipo.

5. Con quién compartimos tus datos

Para operar, nos apoyamos en proveedores que tratan tus datos por cuenta nuestra y sólo para las finalidades de este aviso. Algunos se encuentran fuera de México, principalmente en Estados Unidos:

• Stripe: procesamiento de pagos con tarjeta.
• Hostinger: servidores donde funcionan nuestro sitio, tu cuenta MATIE y nuestros sistemas, y nuestro correo.
• Brevo: envío de correos (tu acceso, recibos y avisos).
• Meta Platforms (WhatsApp e Instagram) y ManyChat: los canales por los que platicamos contigo.
• Anthropic: el servicio de inteligencia artificial del asistente virtual y de nuestras herramientas internas de análisis.
• Google (Gemini): la transcripción de las notas de voz que le mandas al asistente.
• Airtable: registro de las conversaciones del asistente y de las preguntas que nos hacen.
• Cloudflare (Turnstile): protección de nuestros formularios contra robots.
• Medición y publicidad, salvo que rechaces las cookies: Google (Analytics, Tag Manager y Google Ads), Meta (pixel y Conversions API) y Microsoft Clarity.

Socios comerciales y patrocinadores: sólo si nos das tu autorización, marcando la casilla correspondiente al contratar, compartimos tu nombre y tus datos de contacto con nuestros socios comerciales y patrocinadores, para que te ofrezcan productos, servicios o beneficios relacionados con tus viajes. Es voluntario, no cambia en nada tu servicio y puedes retirar tu autorización cuando quieras escribiendo aprivacidad@matietours.com. Los datos de menores de edad nunca se comparten con socios comerciales ni patrocinadores.

No vendemos tus datos. Fuera de estos proveedores y de los socios que autorices, sólo los compartimos con los prestadores de los servicios de tu viaje (aerolínea, hotel, transporte, aseguradora y eventos) en la medida necesaria para dártelos, o cuando una autoridad lo requiera conforme a la ley.

6. Cookies y tecnologías de rastreo

Usamos cookies esenciales para que el sitio funcione y, desde que entras, cookies de análisis (Google Analytics y Microsoft Clarity) y de publicidad (Meta y Google Ads). Te lo avisamos al llegar, y en "Gestionar preferencias" puedes apagar la medición, la publicidad o las dos: lo que apagues lo dejamos de usar, borramos las que ya se habían guardado en tu navegador y tampoco enviamos tus datos a Meta desde nuestros servidores. Si nos visitas desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, no las usamos hasta que las aceptes.

Microsoft Clarity graba de forma anónima cómo se navega el sitio: clics, desplazamiento y movimiento del cursor, para entender en qué partes la gente se atora. No graba lo que escribes: los campos de formulario, los datos de pago y cualquier texto que captures aparecen enmascarados en esas grabaciones. Nada de esto ocurre si rechazas las cookies. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el botón de preferencias de cookies, en la esquina inferior del sitio.

7. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. Para ejercerlos, escríbenos aprivacidad@matietours.com con tu nombre, el derecho que quieres ejercer y una copia de tu identificación. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras tengas un contrato vigente con nosotros y, después, durante el tiempo que exigen las leyes fiscales y mercantiles. Las conversaciones de quien no llega a contratar se conservan para darle seguimiento y se eliminan cuando lo solicitas.

9. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso de privacidad se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización.