Condiciones del contrato

Viaje de Graduación a Puerto Vallarta

Políticas de pago

Las mensualidades deberán cubrirse, aun en temporada de vacaciones, en las fechas y por los montos que indica el plan de pagos de "EL CLIENTE", el cual puede consultar en todo momento en su cuenta MATIE. "EL CLIENTE" puede adelantar pagos cuando lo desee; los adelantos se abonan al saldo. Cuando la suma de lo pagado alcanza el precio total del paquete, el contrato queda liquidado.
Los pagos pueden realizarse: (a) en línea, con tarjeta de crédito o débito, desde el sitio de "LA EMPRESA" o la cuenta MATIE de "EL CLIENTE"; estos pagos se registran y aprueban automáticamente; o (b) mediante transferencia o depósito a la cuenta bancaria a nombre de OPERADORA TURÍSTICA MATIE SA DE CV que indique "LA EMPRESA". Cualquier pago realizado a una cuenta distinta NO TENDRÁ VALIDEZ ALGUNA.
Cuando pague por transferencia o depósito, "EL CLIENTE" deberá registrar el comprobante en su cuenta MATIE dentro de las 72 HORAS siguientes, con los datos que ahí se le piden y una foto del comprobante, para que "LA EMPRESA" lo valide. Pasadas las 72 horas, el pago NO SERÁ VALIDADO. Los pagos en línea no requieren comprobante.
El pago aparecerá en el sistema como pendiente hasta que "LA EMPRESA" haya validado con el banco la información proporcionada por "EL CLIENTE" -- este proceso puede tardar un mes o más (por ejemplo, un pago hecho en abril puede no reflejarse en el estado de cuenta bancario hasta mayo), y en ocasiones, por carga de trabajo, puede tardar todavía más tiempo como pendiente. Si un pago ya validado se rechaza después por un error en los datos registrados, y corresponde al mismo pago, "LA EMPRESA" pedirá a "EL CLIENTE" que lo vuelva a registrar con los datos correctos, y se validará aunque hayan pasado las 72 horas de la cláusula 3. Para cualquier aclaración es necesario que "EL CLIENTE" conserve su comprobante original.
EN CASO DE EXTRAVÍO DEL COMPROBANTE DE PAGO, "LA EMPRESA" no se hará responsable y no se validará ningún pago sin el comprobante original registrado en la cuenta de "EL CLIENTE".
"EL CLIENTE" deberá liquidar a "LA EMPRESA" el total del paquete a más tardar el día 13 de abril del año de su viaje, ya que el precio estipulado en este contrato es un precio de preventa. De no hacerlo, se aplicará un cargo adicional del 10% sobre el precio del paquete, el cual deberá liquidarse a más tardar el día 20 de abril del mismo año, o de otra forma causará baja del contrato sin derecho a reembolso (ver Políticas de Cancelación).
El cliente deberá regularse, estar registrado en la lista de habitaciones en base a la ocupación contratada para pagar el precio estipulado; en caso de algún cambio en el uso de ocupación "EL CLIENTE" deberá pagar la diferencia correspondiente al tipo de ocupación en el registro final.
La realización del pago del anticipo implica la aceptación del presente contrato por "EL CLIENTE".
"EL CLIENTE" declara y se hace responsable de que el comprobante de pago que sube al sistema corresponde a un pago real y único, hecho por él o su familia, exclusivamente para este contrato. Subir el mismo comprobante en más de una cuenta o contrato, o cualquier intento de duplicar, alterar o falsificar un comprobante de pago, se considera un INTENTO DE FRAUDE. "LA EMPRESA" se reserva el derecho de rechazar el pago, cancelar el contrato sin derecho a reembolso, y negar el servicio a "EL CLIENTE" involucrado, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
AUTORIZACIÓN DE CARGO AUTOMÁTICO (opcional). Si al contratar "EL CLIENTE" elige expresamente el cargo automático, autoriza a "LA EMPRESA" a cargar a la tarjeta que registró, a través de su procesador de pagos (Stripe), cada mensualidad de su plan de pagos en la fecha y por el monto que ahí se indican, hasta liquidar el precio total del paquete. "LA EMPRESA" no almacena los datos de la tarjeta; éstos los resguarda el procesador de pagos. Después de cada cargo, "LA EMPRESA" enviará a "EL CLIENTE" su comprobante por correo electrónico, y el pago quedará registrado en su cuenta MATIE. "EL CLIENTE" puede cambiar la tarjeta o cancelar el cargo automático en cualquier momento desde su cuenta MATIE; la cancelación no modifica su obligación de cubrir las mensualidades restantes en las fechas de su plan. Si un cargo es rechazado, "LA EMPRESA" podrá reintentarlo hasta en tres ocasiones durante los siete días siguientes y enviará a "EL CLIENTE" un enlace para pagarlo en línea; si la tarjeta fue reportada, cancelada o no es válida, "LA EMPRESA" no la reintentará y solicitará a "EL CLIENTE" registrar otra. El pago se considerará realizado en la fecha en que efectivamente se reciba.
El precio de preventa se respeta mientras "EL CLIENTE" esté al corriente con su plan de pagos. Si acumula dos o más mensualidades vencidas, "LA EMPRESA" podrá actualizar el saldo pendiente al precio vigente del paquete en ese momento. Si "EL CLIENTE" tiene una situación que le impida pagar a tiempo, deberá comunicarse con "LA EMPRESA" antes de que venzan sus mensualidades, para revisar juntos un plazo y la forma de ayudarlo. Mantener esa comunicación es necesario para evitar malentendidos; sin ella, aplican las cláusulas de atraso de este contrato.
DESCUENTO POR CÓDIGO. "LA EMPRESA" puede dar códigos de descuento, cada uno para un viaje y con vigencia de unas fechas; el descuento se resta del precio publicado en su sitio. Con un código de descuento, el anticipo no es reembolsable en ningún caso, ni dentro de los 10 días de la cláusula 1 de Políticas de Cancelación.
DESCUENTO POR PAGO DE CONTADO. Si "EL CLIENTE" paga el precio total del paquete en un solo pago a más tardar en la fecha indicada en los datos del contrato, recibe el descuento por pago de contado que ahí se indica. Si paga por transferencia o depósito, el pago cuenta en la fecha de la transferencia siempre que registre el comprobante dentro de las 72 horas siguientes y el pago sea validado. Si "EL CLIENTE" cancela, el reembolso que le corresponda se calcula sobre lo que efectivamente pagó. Este descuento puede sumarse al de un código de descuento, sin rebasar el descuento máximo indicado en los datos del contrato.

Políticas de cancelación

Si la compra se realizó en línea, desde el sitio de "LA EMPRESA", "EL CLIENTE" puede cancelarla dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de compra (por ejemplo, si compró el 10 de junio, hasta el 20 de junio) y se le reembolsa la totalidad de lo pagado, incluido el anticipo, aunque haya pagado de contado. Si se contrató con un código de descuento (cláusula 12 de Pagos), se reembolsa todo lo pagado menos el anticipo. Esta excepción no aplica a las compras realizadas a menos de dos meses de la fecha del viaje, ni a las realizadas por un medio distinto al sitio de "LA EMPRESA". Fuera de este caso, el anticipo NUNCA es reembolsable.
Fuera de los 10 días de la cláusula anterior, el monto reembolsable de lo abonado, sin contar el anticipo, disminuye de forma escalonada mes con mes desde la fecha de compra, hasta llegar a 0% de reembolso a partir del 1 de enero del año en que sale el viaje (o del siguiente, lo que ocurra primero). Las compras realizadas a partir de esa fecha no tienen reembolso fuera de los 10 días de la cláusula anterior. El porcentaje exacto que le corresponde se calcula automáticamente. Desde el día en que contrata, "EL CLIENTE" puede consultar en todo momento la tabla completa, mes por mes, en su cuenta MATIE, en "Mi cuenta" → "¿Qué pasa si quiero cancelar?".
En caso de atraso de tres pagos, "LA EMPRESA" se reserva el derecho de cancelar el contrato sin derecho a reembolso.
Los cargos por cancelación serán cobrados por "LA EMPRESA" y no podrán ser transferibles a otros clientes.
Toda persona que muestre actos de vandalismo, drogadicción, destrucción de inmuebles del servicio proporcionado, o agreda a clientes o personal de "LA EMPRESA" o de las empresas que prestan los servicios de hospedaje y transporte durante el viaje, "LA EMPRESA" se reserva el derecho de consignarlo a las autoridades y de enterar al padre o tutor (cuando aplique) negándole todo el servicio sin derecho a reembolso.
En caso fortuito de que el hotel o algún otro proveedor de "LA EMPRESA" no respetara alguna reservación o servicio, por cualquier causa, motivo o circunstancia, "LA EMPRESA" se obliga a reemplazarlo por la brevedad por alguno de categoría similar.
"LA EMPRESA" se reserva el derecho de admisión. Si después de recibir el pago "LA EMPRESA" identifica que "EL CLIENTE" tiene un impedimento anterior a la contratación, como un veto vigente por su conducta en viajes previos con "LA EMPRESA" u otra causa equivalente, podrá cancelar el contrato y reembolsará a "EL CLIENTE" la totalidad de lo pagado.
A partir de la firma de este contrato, y tanto antes como durante el viaje, las faltas de respeto, agresiones, amenazas o conductas inapropiadas de "EL CLIENTE" hacia el personal de "LA EMPRESA", sus proveedores u otros clientes serán causa de cancelación del contrato SIN derecho a reembolso, sin perjuicio de las demás acciones que correspondan.

Generales

No se aceptarán cambios de última hora que repercutan en la calidad del servicio o en la imagen del hotel o de nuestra empresa; no deberán hacerse modificaciones de esta Carta-Convenio, de lo contrario se considera nula.
"LA EMPRESA" no será responsable si por disposiciones gubernamentales, problemas laborales, condiciones climáticas o circunstancias ajenas a su control no pudiera cumplirse esta Carta-Convenio de conformidad. "LA EMPRESA" hará su mejor esfuerzo por reprogramar el viaje para una fecha posterior; sin embargo, existen circunstancias en las que ni el reembolso ni la reprogramación son posibles (por ejemplo, cuando un proveedor no puede prestar el servicio por disposiciones legales que lo obligan a retener lo ya pagado), en cuyo caso "LA EMPRESA" tampoco será responsable por dicha pérdida.
"LA EMPRESA" se compromete a informar a "EL CLIENTE", fecha, hora y lugar de salida.
"LA EMPRESA" deslinda de cualquier responsabilidad a la institución educativa (cuando aplique), a sus directivos, maestros y en general a cualquier empleado sobre la organización y cumplimiento del viaje, esto es responsabilidad absoluta de "LA EMPRESA".
CONFIRMACIÓN DEL PADRE, MADRE O TUTOR. Si "EL CLIENTE" es menor de edad al contratar, su padre, madre o tutor legal, mayor de edad, deberá aceptar este contrato dentro de los 3 días naturales siguientes a la compra, desde el enlace que "LA EMPRESA" le envía por correo electrónico, o con ayuda del personal de "LA EMPRESA" por teléfono, videollamada o en persona, de lo cual quedará registro. Si indica que no autoriza la compra, el contrato se cancela y se reembolsa lo que corresponda conforme a las Políticas de Cancelación. Si pasados 5 días naturales desde la compra no la ha aceptado ni rechazado, "LA EMPRESA" podrá cancelar el contrato; en ese caso reembolsará lo pagado, salvo el anticipo, que no es reembolsable. El pago de mensualidades por el padre, madre o tutor, o con su tarjeta, también se considera aceptación de este contrato.

Al marcar la casilla de aceptación en el checkout, confirmas que leíste y aceptas estas condiciones.