Condiciones del contrato

Festivales de Tulum

Políticas de pago

Las mensualidades deberán cubrirse, aun en temporada de vacaciones, en las fechas y por los montos que indica el plan de pagos de "EL CLIENTE", el cual puede consultar en todo momento en su cuenta MATIE. "EL CLIENTE" puede adelantar pagos cuando lo desee; los adelantos se abonan al saldo. Cuando la suma de lo pagado alcanza el precio total del paquete, el contrato queda liquidado.
Los pagos pueden realizarse: (a) en línea, con tarjeta de crédito o débito, desde el sitio de "LA EMPRESA" o la cuenta MATIE de "EL CLIENTE"; estos pagos se registran y aprueban automáticamente; o (b) mediante transferencia o depósito a la cuenta bancaria a nombre de OPERADORA TURÍSTICA MATIE SA DE CV que indique "LA EMPRESA". Cualquier pago realizado a una cuenta distinta NO TENDRÁ VALIDEZ ALGUNA.
Cuando pague por transferencia o depósito, "EL CLIENTE" deberá registrar el comprobante en su cuenta MATIE dentro de las 72 HORAS siguientes, con los datos que ahí se le piden y una foto del comprobante, para que "LA EMPRESA" lo valide. Pasadas las 72 horas, el pago NO SERÁ VALIDADO. Los pagos en línea no requieren comprobante.
El pago aparecerá en el sistema como pendiente hasta que "LA EMPRESA" haya validado con el banco la información proporcionada por "EL CLIENTE" -- este proceso puede tardar un mes o más (por ejemplo, un pago hecho en abril puede no reflejarse en el estado de cuenta bancario hasta mayo), y en ocasiones, por carga de trabajo, puede tardar todavía más tiempo como pendiente. Si un pago ya validado se rechaza después por un error en los datos registrados, y corresponde al mismo pago, "LA EMPRESA" pedirá a "EL CLIENTE" que lo vuelva a registrar con los datos correctos, y se validará aunque hayan pasado las 72 horas de la cláusula 3. Para cualquier aclaración es necesario que "EL CLIENTE" conserve su comprobante original.
EN CASO DE EXTRAVÍO DEL COMPROBANTE DE PAGO, "LA EMPRESA" no se hará responsable y no se validará ningún pago sin el comprobante original registrado en la cuenta de "EL CLIENTE".
"EL CLIENTE" deberá liquidar a "LA EMPRESA" el total del paquete a más tardar el día 1 de diciembre anterior al inicio de la temporada, ya que el precio estipulado en este contrato es un precio de preventa. Del 2 al 8 de diciembre podrá liquidar con un cargo adicional del 10% sobre el precio del paquete. Si al 9 de diciembre el paquete no está liquidado, el contrato causará baja sin derecho a reembolso de lo ya abonado.
El cliente deberá regularse, estar registrado en la lista de habitaciones en base a la ocupación contratada para pagar el precio estipulado; en caso de algún cambio en el uso de ocupación "EL CLIENTE" deberá pagar la diferencia correspondiente al tipo de ocupación en el registro final.
La realización del pago del anticipo implica la aceptación del presente contrato por "EL CLIENTE".
"EL CLIENTE" declara y se hace responsable de que el comprobante de pago que sube al sistema corresponde a un pago real y único, hecho por él o su familia, exclusivamente para este contrato. Subir el mismo comprobante en más de una cuenta o contrato, o cualquier intento de duplicar, alterar o falsificar un comprobante de pago, se considera un INTENTO DE FRAUDE. "LA EMPRESA" se reserva el derecho de rechazar el pago, cancelar el contrato sin derecho a reembolso, y negar el servicio a "EL CLIENTE" involucrado, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
AUTORIZACIÓN DE CARGO AUTOMÁTICO (opcional). Si al contratar "EL CLIENTE" elige expresamente el cargo automático, autoriza a "LA EMPRESA" a cargar a la tarjeta que registró, a través de su procesador de pagos (Stripe), cada mensualidad de su plan de pagos en la fecha y por el monto que ahí se indican, hasta liquidar el precio total del paquete. "LA EMPRESA" no almacena los datos de la tarjeta; éstos los resguarda el procesador de pagos. Después de cada cargo, "LA EMPRESA" enviará a "EL CLIENTE" su comprobante por correo electrónico, y el pago quedará registrado en su cuenta MATIE. "EL CLIENTE" puede cambiar la tarjeta o cancelar el cargo automático en cualquier momento desde su cuenta MATIE; la cancelación no modifica su obligación de cubrir las mensualidades restantes en las fechas de su plan. Si un cargo es rechazado, "LA EMPRESA" podrá reintentarlo hasta en tres ocasiones durante los siete días siguientes y enviará a "EL CLIENTE" un enlace para pagarlo en línea; si la tarjeta fue reportada, cancelada o no es válida, "LA EMPRESA" no la reintentará y solicitará a "EL CLIENTE" registrar otra. El pago se considerará realizado en la fecha en que efectivamente se reciba.
El precio de preventa se respeta mientras "EL CLIENTE" esté al corriente con su plan de pagos. Si acumula dos o más mensualidades vencidas, "LA EMPRESA" podrá actualizar el saldo pendiente al precio vigente del paquete en ese momento. Si "EL CLIENTE" tiene una situación que le impida pagar a tiempo, deberá comunicarse con "LA EMPRESA" antes de que venzan sus mensualidades, para revisar juntos un plazo y la forma de ayudarlo. Mantener esa comunicación es necesario para evitar malentendidos; sin ella, aplican las cláusulas de atraso de este contrato.
DESCUENTO POR PAGO DE CONTADO. Si "EL CLIENTE" paga el precio total del paquete en un solo pago a más tardar en la fecha indicada en los datos del contrato, recibe el descuento por pago de contado que ahí se indica. Si paga por transferencia o depósito, el pago cuenta en la fecha de la transferencia siempre que registre el comprobante dentro de las 72 horas siguientes y el pago sea validado. Si "EL CLIENTE" cancela, el reembolso que le corresponda se calcula sobre lo que efectivamente pagó. Este descuento puede sumarse al de un código de descuento, sin rebasar el descuento máximo indicado en los datos del contrato.
DESCUENTO POR CÓDIGO. "LA EMPRESA" puede dar códigos de descuento, cada uno para un viaje y con vigencia de unas fechas; el descuento se resta del precio publicado en su sitio. Como en todo contrato de este viaje, el anticipo no es reembolsable (cláusula 1 de Políticas de Cancelación).

Políticas de cancelación

El anticipo NUNCA es reembolsable, aunque la compra se haya realizado en línea o se haya pagado de contado: con él "LA EMPRESA" aparta los servicios del paquete a nombre de "EL CLIENTE".
El monto reembolsable de lo abonado, sin contar el anticipo, disminuye de forma escalonada mes con mes desde la fecha de compra, hasta llegar a 0% de reembolso a partir del 1 de diciembre anterior al inicio de la temporada (por ejemplo, para la temporada que empieza el 31 de diciembre de 2026, el 0% aplica desde el 1 de diciembre de 2026; para un viaje del 8 al 13 de enero de 2028, desde el 1 de diciembre de 2027). Las compras realizadas a partir de esa fecha no tienen reembolso. El porcentaje exacto que le corresponde se calcula automáticamente. Desde el día en que contrata, "EL CLIENTE" puede consultar en todo momento la tabla completa, mes por mes, en su cuenta MATIE, en "Mi cuenta" → "¿Qué pasa si quiero cancelar?".
En caso de atraso de tres pagos, "LA EMPRESA" se reserva el derecho de cancelar el contrato sin derecho a reembolso.
Los cargos por cancelación serán cobrados por "LA EMPRESA" y no podrán ser transferibles a otros clientes.
Toda persona que muestre actos de vandalismo, drogadicción, destrucción de inmuebles del servicio proporcionado, o agreda a clientes o personal de "LA EMPRESA" o de las empresas que prestan los servicios de hospedaje y transporte durante el viaje, "LA EMPRESA" se reserva el derecho de consignarlo a las autoridades negándole todo el servicio sin derecho a reembolso.
En caso fortuito de que el hotel o algún otro proveedor de "LA EMPRESA" no respetara alguna reservación o servicio, por cualquier causa, motivo o circunstancia, "LA EMPRESA" se obliga a reemplazarlo por la brevedad por alguno de categoría similar.
"LA EMPRESA" se reserva el derecho de admisión. Si después de recibir el pago "LA EMPRESA" identifica que "EL CLIENTE" tiene un impedimento anterior a la contratación, como un veto vigente por su conducta en viajes previos con "LA EMPRESA" u otra causa equivalente, podrá cancelar el contrato y reembolsará a "EL CLIENTE" la totalidad de lo pagado.
A partir de la firma de este contrato, y tanto antes como durante el viaje, las faltas de respeto, agresiones, amenazas o conductas inapropiadas de "EL CLIENTE" hacia el personal de "LA EMPRESA", sus proveedores u otros clientes serán causa de cancelación del contrato SIN derecho a reembolso, sin perjuicio de las demás acciones que correspondan.

Generales

No se aceptarán cambios de última hora que repercutan en la calidad del servicio o en la imagen del hotel o de nuestra empresa; no deberán hacerse modificaciones de esta Carta-Convenio, de lo contrario se considera nula.
"LA EMPRESA" no será responsable si por disposiciones gubernamentales, problemas laborales, condiciones climáticas o circunstancias ajenas a su control no pudiera cumplirse esta Carta-Convenio de conformidad. "LA EMPRESA" hará su mejor esfuerzo por reprogramar el viaje para una fecha posterior; sin embargo, existen circunstancias en las que ni el reembolso ni la reprogramación son posibles (por ejemplo, cuando un proveedor no puede prestar el servicio por disposiciones legales que lo obligan a retener lo ya pagado), en cuyo caso "LA EMPRESA" tampoco será responsable por dicha pérdida.
"LA EMPRESA" se compromete a informar a "EL CLIENTE", fecha, hora y lugar de salida.
"EL CLIENTE" es responsable de su propia conducta y consumo de alcohol durante los eventos y fiestas organizados por terceros (festivales, antros, catamarán, etc.) incluidos en el paquete. "LA EMPRESA" no será responsable por lesiones, pérdidas o consecuencias derivadas del consumo de alcohol o la conducta personal de "EL CLIENTE" en dichos eventos. Esta cláusula se complementa con una carta de no responsiva adicional que "EL CLIENTE" firma el día del viaje.
Los paquetes a festivales en Tulum son exclusivamente para personas mayores de edad. "LA EMPRESA" no vende estos paquetes a menores de edad, aun con la autorización de su padre, madre o tutor. Si "LA EMPRESA" identifica que "EL CLIENTE" era menor de edad al contratar, podrá cancelar el contrato y reembolsará la totalidad de lo pagado.
ELECCIÓN DE FIESTAS. Las fiestas incluidas en el paquete se eligen al contratar o después, desde la cuenta MATIE de "EL CLIENTE"; se recomienda elegirlas a más tardar el 24 de diciembre anterior al inicio de la temporada. Una vez elegidas no pueden cambiarse, ya que con ellas "LA EMPRESA" compra los boletos. Si "EL CLIENTE" decide esperar y la fiesta de su preferencia ya no está disponible, "LA EMPRESA" no se hace responsable; "EL CLIENTE" podrá elegir entre las demás fiestas disponibles.
EQUIPAJE EN VUELOS. Cuando el paquete incluye vuelo, la tarifa trae sólo el equipaje que se indica en el detalle del paquete («Qué incluye»: artículo personal y, cuando la tarifa lo incluye, maleta de mano y/o maleta documentada). Cualquier equipaje que no esté incluido lo agrega "EL CLIENTE" directamente con la aerolínea, a su costo.
CAMBIOS EN EL VUELO. Cuando el paquete incluye vuelo, "LA EMPRESA" lo compra después de la contratación. La aerolínea, los números de vuelo y los horarios pueden ser distintos a los de la cotización; "LA EMPRESA" respeta las fechas, la ruta, el equipaje incluido y el mismo número de escalas o menos.
DATOS PARA EL VUELO. Cuando el paquete incluye vuelo, "EL CLIENTE" da sus datos para el boleto (nombre y apellidos exactamente como en su identificación oficial, sexo, fecha de nacimiento y, si el vuelo es internacional, su pasaporte vigente) desde su cuenta MATIE en cuanto contrata. "LA EMPRESA" compra el boleto con esos datos tal cual; cualquier error en ellos, o un pasaporte o documento migratorio no vigente, es responsabilidad de "EL CLIENTE", y los cargos que cobre la aerolínea por corregirlo corren a su costo.

Al marcar la casilla de aceptación en el checkout, confirmas que leíste y aceptas estas condiciones.